Développement d'un CRM sur mesure

La nécessité de regrouper les informations des patients et d’accéder rapidement à leur historique durant les appels représente un défi. De plus, il est crucial de garantir une authentification sécurisée pour les utilisateurs via Azure AD et de permettre une gestion efficace des données et des utilisateurs.

Pour répondre à ces défis, la solution envisagée consiste à déployer un système CRM intégré à Teams (RTC call), afin d’optimiser la gestion des patients. Offrant une vue d’ensemble des interactions entre les patients et les médecins, cette solution permettra l’affichage des coordonnées et de l’historique des patients lors des appels entrants.

L’authentification SSO via Azure AD assurera un accès sécurisé, tandis que les fonctionnalités de gestion des patients comprendront la suppression, la modification et l’ajout d’informations, avec la possibilité d’importer des données depuis Excel.

La gestion des utilisateurs permettra à l’administrateur de contrôler les accès, de consulter l’historique des appels et de gérer les départs des médecins. L’utilisation du CRM via le navigateur garantira une visualisation en temps réel des données et des appels, tandis que la récupération des logs et des appels offrira un suivi précis des interactions passées, pour une meilleure prise en charge des patients.

La mise en œuvre du CRM pour la gestion des patients favorisera une centralisation et une gestion efficace des informations. Grâce à une authentification sécurisée, une interface conviviale et des fonctionnalités avancées telles que la visualisation en temps réel des données et des historiques d’appels, ce système contribuera à améliorer la productivité des médecins et la qualité des soins dispensés.