Implémentation d'un CRM personnalisé

La lacune de connectivité entre les outils actuellement employés par IDELIA pose un défi majeur dans la gestion efficiente de la relation clientèle et des formations. Cette situation engendre des pertes de temps, une inefficacité opérationnelle et une fragmentation des données. Les équipes commerciales et pédagogiques éprouvent des difficultés à échanger des informations cruciales, ce qui compromet la coordination et la qualité du service client.

Euro Tech Conseil a pris en charge la création d’un CRM personnalisé, accessible via une interface web conviviale, sécurisée et conforme au RGPD. Cette solution intègre toutes les fonctionnalités nécessaires pour une gestion harmonieuse et complète de la relation client, de la planification des formations, du suivi des ventes et des statistiques. Le CRM permet de centraliser toutes les données essentielles sur une seule plateforme, facilitant ainsi le partage d’informations entre les équipes commerciales et pédagogiques.

Une particularité importante de cette application est sa capacité à fonctionner en mode hors ligne, garantissant ainsi une continuité de travail même dans des environnements où la connectivité est limitée.

La mise en œuvre du CRM personnalisé a entraîné une amélioration significative de l’efficacité opérationnelle, de la productivité et de la qualité du service client chez IDELIA.
Les équipes commerciales peuvent désormais gérer efficacement les contacts clients, enregistrer les ventes et planifier les rendez-vous, tandis que l’équipe pédagogique peut suivre et gérer les formations tout en ayant une vue d’ensemble sur les progrès des apprenants et les statistiques de complétion des formations.
Les fonctionnalités avancées du CRM, telles que les tableaux de bord personnalisés, les relances automatiques et la gestion des mappings, permettent aux administrateurs de prendre des décisions éclairées et d’optimiser les performances de toute l’organisation IDELIA.